Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions – Fragen, die unsere Kundinnen oft an uns stellen, haben wir in dieser Rubrik zusammengefasst. Falls Sie die passende Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, so können Sie uns jederzeit kontaktieren!

Allgemein

Was bedeutet der Name „divodress"?

„divodress" verweist auf die russischstämmigen Wurzeln der Unternehmensgründerin Natalia Bugaeva. „divo" (диво) besitzt auf Russisch die Bedeutung „wundersam" bzw. „traumhaft". Dadurch unterstreicht der Name Natalias Unternehmensphilosophie, nämlich ihren Kundinnen ein glanzvolles und unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Was bedeutet "individuelle" Schönheit?

Die Bekenntnis zur Individualität ist ein zentrales Prinzip unserer Unternehmensphilosophie. Mit dem Wort "individuell" oder "Individualität" betonen wir, dass wir unseren Kundinnen keine Massenprodukte anbieten, sondern wahrhaft besondere Kleidungsstücke, mit denen Sie Ihre Einzigartigkeit ausleben können.

Sie bieten eine individuelle Maßanpassung an. Wie funktioniert so etwas Online?

Grundsätzlich achten wir bei allen unseren Kleidern auf höchste Qualität und einen vorteilhaften Schnitt. Da jeder Körper in seiner Form einzigartig ist, kommt es dennoch ab und an vor, dass eine perfekte Passform nicht gegeben ist. In den allermeisten Fällen sind es Kleinigkeiten, die angepasst werden müssen. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kundinnen die Möglichkeit entweder in unserer Berliner Boutique eine individuelle Anpassung durchzuführen. Oder falls Sie von außerhalb Berlins kommen, dass Sie die Anpassung bei einer Änderungsschneiderei Ihrer Wahl durchführen und wir Ihnen die Kosten dafür bis zu 15€ erstatten. Hierfür benötigen wir einen einfachen Nachweis in Form einer Rechnung per E-Mail, Fax oder Brief.

Einkauf

Kann ich ein Kleidungsstück in verschiedenen Größen und/oder verschiedenen Farben bestellen?

Selbstverständlich. Wählen Sie dazu das jeweilige Modell in der gewünschten Größe und Farbe aus und legen sie es jeweils einzeln in Ihren Warenkorb.

Was muss ich beachten, wenn mein Wunschkleid mit einer internationalen Größenangabe versehen ist?

Abend- und Festtagskleider von divodress stammen einerseits aus eigener Herstellung, andererseits von etablierten Designern aus der ganzen Welt. Deutsche Konfektionsgrößen stimmen jedoch nicht mit internationalen Größen überein. So fallen beispielsweise spanische oder italienische Modelle in der Regel kleiner aus. Wir bitten Sie daher, bei Ihrer Bestellung Ihre deutsche Größe anzugeben. Wir werden Ihnen dann die entsprechende internationale Größe zuordnen. Vielen Dank! 

Existiert ein Geschäft außerhalb des World Wide Web, in dem ich Ihre Produkte auf herkömmliche Weise erwerben kann?

Gewiss. Besuchen Sie uns gerne in unserer Boutique im Herzen Berlins und erleben Sie eine noch größere Auswahl an exklusiven Modellen. Informationen zur Anfahrt und zu den Öffnungszeiten finden Sie hier.

Verfügbarkeit

Ich habe mir gestern ein Kleid vorgemerkt und heute ist es nicht mehr verfügbar. Was ist passiert?

Unser Warensortiment wird regelmäßig aktualisiert. Wenn ein Kleid in unserer Online-Boutique nicht mehr aufzufinden ist, ist es entweder zeitweise nicht verfügbar oder bereits ausverkauft. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich und wir werden Ihnen eine genaue Auskunft über die Verfügbarkeit Ihres gewünschten Produkts geben.

Können Sie einen Artikel nachbestellen, falls dieser ausverkauft ist?

In der Regel ist ein bereits ausverkaufter Artikel leider nicht mehr nachbestellbar. Unser Kredo sieht vor, unseren Kundinnen individuelle und außergewöhnliche Produkte anzubieten. Deshalb lassen wir unsere Kollektionen in kleinen Serien anfertigen. Um den Wünschen unserer Kundinnen zu entsprechen, wechseln und erweitern wir daher ständig unser Sortiment. Sprechen Sie uns an und wir versuchen, ein anderes passendes Modell für Sie zu finden.

Bestellung

Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?

Nein.

Kann ich auch am Wochenende Bestellungen aufgeben? Werden diese auch am Wochenende verschickt?

Die Bestellung bei divodress ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche möglich. Wir verschicken Ihre Artikel von Montag bis Samstag.

Ist es möglich, meine Bestellung in der divodress-Boutique abzuholen?

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit. Geben Sie dazu als Versandadresse die Adresse unserer Boutique an und Ihr Kleid wird dort auf Sie warten. Gerne können Sie es auch vor Ort anprobieren. Bei Bedarf können wir kleinere Änderungen innerhalb kürzester Zeit durchführen.

Wie informiere ich mich über den Status meiner Bestellung?

Kontaktieren Sie hierzu bitte unsere Mitarbeiter. Sie werden Ihnen eine genaue Auskunft über den aktuellen Status Ihrer Bestellung erteilen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung sowohl nachträglich ändern als auch stornieren, sofern Ihr Paket noch nicht verschickt wurde. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit uns auf.

Wann ist ein Bestellprozess verbindlich abgeschlossen?

Mit dem letzten Bestellschritt erhalten Sie gleichzeitig eine Gesamtübersicht über die von Ihnen ausgewählten Artikel (inkl. Menge, Artikelnummer, Größe, Preis und Gesamtrechnungsbetrag). Zusätzlich werden Ihnen Ihre Kontaktdaten, die Versandadresse und die ausgewählte Zahlungsart zur Kontrolle vorgelegt. Danach werden Sie gebeten, Ihre Bestellung endgültig zu bestätigen. Im Anschluss findet eine systemtechnische Plausibilitätsprüfung der eingegeben Daten statt. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Sie erhalten von uns keine Versandbestätigung. Wir garantieren Ihnen, dass nach Zahlungseingang die Ware innerhalb von 24 Stunden verschickt wird.

Ich besitze einen Gutschein-Code. Wie löse ich diesen ein?

Wenn Sie einen Gutschein-Code besitzen, dann können Sie diesen in das dafür vorgesehene Feld innerhalb der Rubrik „Lieferdetails" eintragen. Bitte bestätigen Sie Ihren Code durch einen Klick auf den „+" Button. Der Gesamtbetrag Ihres Einkaufs wird sich um den Wert des Gutscheins reduzieren.

Wir bitten Sie zu beachten, dass ein Gutschein-Code nur einmal eingelöst werden kann und nach erstmaliger Verwendung die Gültigkeit verliert. Bei jeder Bestellung kann nur ein Gutschein-Code verwendet werden. Ferner können Gutschein-Codes mit einem Gültigkeitsdatum versehen sein. Diese sind nach Ablauf des Datums nicht mehr einlösbar. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass einige Gutschein-Codes lediglich für die Online-Boutique verwendbar sind und daher in unserer Boutique in Berlin nicht eingelöst werden können. Die jeweilige Verwendungsart ist auf Ihrem Gutschein vermerkt.

Lieferung

Wie lange dauert es bis ich die Ware geliefert bekomme?

Die genauen Lieferzeiten bitten wir Sie den jeweiligen Produktseiten zu entnehmen.

In welche Länder können die Produkte aus der Online-Boutique verschickt werden?

Aktuell verschicken wir unsere Artikel an Lieferadressen in Deutschland und ins europäische Ausland. Eine genaue Auflistung der Versandregionen finden Sie hier. Falls Sie sich außerhalb unserer aktuellen Versandregionen befinden, so können Sie uns gerne kontaktieren und wir bemühen uns um eine Lösung für Sie.

Wird die Ware ordnungsgemäß, sachgerecht und sorgsam verpackt?

Selbstverständlich. Unsere Mitarbeiter kontrollieren alle abgehenden Artikel gewissenshaft auf sorgfältige und einwandfreie Verpackung, sodass Ihre Bestellung in erstklassigem Zustand bei Ihnen ankommt. Falls Sie dennoch ein beschädigtes Paket erhalten sollten, bitten wir Sie, sich an den Postboten zu wenden oder mit uns in Kontakt zu treten.

Wieviel kostet der Versand?

Eine Übersicht über unsere Versandgebühren finden sie hier.

Rücksendung

Kann ich ein Produkt zurückschicken, falls es nicht meinen Vorstellungen entspricht?

Wir wollen, dass Sie mit allen unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung dennoch nicht zufrieden sein, so können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen und unter Beachtung des Widerrufsrechts an uns zurückschicken. Bitte achten Sie auch darauf, dass das Einmalsiegel von dem Kleid nicht entfernt werden darf. Zur Warenrückgabe können Sie den Schritten auf der folgenden Seite folgen: Warenrückgabe. Bitte beachten Sie, dass dies eine Hilfestellung für Sie ist und keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts darstellt.

Wie bekomme ich bei einer Warenrücksendung mein Geld zurück? Wie wird mit Differenzbeträgen verfahren?

Nach Erhalt der Warenrücksendung startet der Rücküberweisungsprozess. Dieser dauert ein bis drei Werktage. Im Falle von Differenzbeträgen erhalten Sie den Betrag für die retournierte Ware per Überweisung zurück.

Ist es möglich nicht passende oder beschädigte Ware ohne weiteres zurückzusenden? Wenn ja, innerhalb welchen Zeitraums?

Unser größtes Anliegen ist es, dass Sie mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Sollte Ihnen ein Artikel nicht passen (z.B. Kleid zu groß, Schnitt passt nicht, falsches Modell) oder beschädigt sein, nehmen wir diesen gerne zurück und erstatten Ihnen den Kaufbetrag. Für Beschädigungen an der Ware, die Ihnen anzulasten sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen. Bitte achten Sie beim Zurücksenden der Ware unbedingt darauf, dass das Einmalsiegel, wie beim Erhalt der Ware, angebracht ist.

Kann ich ein Produkt auch in der divodress-Boutique zurückgeben?

Aus technischen Gründen ist eine Rücknahme im stationären Handel leider nicht möglich.

Muss ich eine Warenrückgabe begründen?

Nein, eine Begründung ist nicht notwendig. Wir würden uns dennoch freuen, den Grund für Ihre Rücksendung zu erfahren, damit wir unseren Service und unser Sortiment verbessern können.

Muss die Ware bei Rücksendungen originalverpackt sein?

Sie müssen nicht die Originalverpackung verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass es sich um eine stabile Verpackung handelt. Bitte achten Sie beim Zurücksenden der Ware unbedingt darauf, dass das Einmalsiegel, wie beim Erhalt der Ware, angebracht ist.

An welche Anschrift schicke ich die Ware zurück?

Bitte senden Sie die Ware an:

divodress
Inhaberin: Natalia Bugaeva
Wilmersdorferstr. 81
10629 Berlin
Deutschland

Nähere Informationen hierzu finden in der Rubrik Warenrückgabe und in der Widerrufsrechtsbehlerung.

Welche Möglichkeiten gibt es, meine Bestellung zu retournieren?

Grundsätzlich haben Sie unter Beachtung des Widerrufsrechts die freie Wahl, wie Sie die Ware retournieren.

Beispielsweise können Sie die Ware kostenfrei von DHL abholen lassen, entweder bei Ihnen zu Hause oder Ihrer Arbeitsstelle. Des Weiteren können Sie das Paket bei der nächstliegenden Poststelle abgeben. Für diese Optionen befolgen Sie bitte die Schritte in der Rubrik Warenrückgabe.

Sie können das Paket auch auf eigene Kosten zurückschicken und uns die Versandquittung per Fax oder Post zukommen lassen. Wir erstatten Ihnen sodann den Versandbetrag zurück (bis 6,90 EUR).

Kann ich mit der Rücksendung gleichzeitig ein neues Kleidungsstück bestellen bzw. einen Umtauschartikel anfordern?

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung keine neue oder Umtausch-Bestellung bei. Sie können Ihre neue Bestellung bequem über unseren Online-Shop durchführen, der Ihnen sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Bekomme ich für beschädigte Ware nachträglich einen Preisnachlass?

Beschädigte Ware können Sie kostenfrei zurücksenden und alternativ einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen. Einen Preisnachlass auf beschädigte Ware können wir Ihnen leider nicht gewähren. Schließlich möchten wir, dass Sie rundum mit unseren Produkten zufrieden sind.

Was ist ein Einmalsiegel?

Bei einem Einmalsiegel handelt es sich um ein spezielles Sicherheitstag, das an allen unseren Abendkleidern befestigt ist und einen Schutz gegen Missbrauch darstellt. Leider mussten wir in der Vergangenheit die Erfahrung machen, dass Kleider bestellt, zu einem Event getragen und dann wieder an uns zurückgeschickt werden, was zu einem erheblichen juristischen Aufwand geführt hat. Um solche Vorgänge präventiv auszuschließen, haben wir das Sicherheitssiegel eingeführt, was sich als effektives Mittel gegen solche Missbrauchsfälle erwiesen hat.

Grundsätzlich stellt das Einmalsiegel kein Hindernis dar das Kleid anzuprobieren und bei Nichtgefallen an uns zurückzuschicken. Bitte achten Sie beim Zurücksenden der Ware unbedingt darauf, dass das Einmalsiegel unbeschädigt und wie beim Erhalt der Ware an dem Abendkleid befestigt sein muss. Haben Sie sich dafür entschieden das Kleid zu behalten, so können Sie dieses Siegel einfach und spurlos entfernen. Eine erneute Anbringung ist ausgeschlossen.

Preise

Besitzen die Produkte im Online-Verkauf die gleichen Preise wie die Produkte in der Berliner Boutique?

Ja, die Preise sind identisch (lediglich spezielle Sonderangebote oder Reduzierungen können variieren).

Konnten wir Ihre Frage mit diesem Antwortkatalog nicht beantworten? Bitte kontaktieren Sie uns und wir nehmen uns gerne Zeit für Ihr individuelles Anliegen.